连锁药店的艰难转身

    而事实上，连锁药店的多元化经营早已在业内推行开来。李杰指出，新医改方案将带来连锁药店商品结构的调整。一旦药品销售受到冲击过大，连锁药店行业一定会通过调整商品结构弥补损失，扩大非药品类商品的销售。她说：“目前保健品、化妆品、医疗器械所占的销售比重在日益上升，这也将在一定程度上缓解‘零加价’给药店带来的冲击。”

    古今表示，早在去年８月，友和就已着手向“医药健康超市”转型。在卖场内，新增母婴专区，加大完善医疗器械、中药滋补品类参茸珍品、保健品类。一年多来，这些新增品类销售非常良好，尤其是母婴和医疗器械增长速度较快。“这一块非药品领域销售额的上升，可以一定在一定程度上弥补药品‘零加价’带来的影响。”古今说。

    主动、贴心的服务是大势所趋

  “在药店总体销售增长乏力的情况下，通过品种、利润结构的调整来获取内生式利润增长，确实是应对环境变化的有效策略。但药店的服务更不能忽视，它能真正与树立企业品牌形象、形成特色经营、建立顾客忠诚度乃至长期竞争优势。” 广东一致医药连锁有限公司副总经理李杰说，“新医改实施后，药店不仅产品越来越多元化，服务也应越来越贴心。”

    据悉，一致药店近两千名员工队伍全部由具有丰富医药知识和技能的医师、药师、营业员组成，它们以做“家庭健康顾问，社区好邻居”为目标理念，指导消费者安全、经济、有效地买药、用药。同时，一致药店还配合深圳市药监部门独家合作开展了安全用药大讲堂、建立过期药回收点等社区公益活动，免费开展健康咨询、免费体检等服务，受到社区居民的一致好评。此外，一致药店在去年还首家推出了高级营养师服务，近５０位具备多年药店工作经验和丰富医药专业知识背景的员工经选拔，获得高级营养师的称号。他们为市民提供合理膳食、营养配餐的良好建议，并对与营养与饮食相关的疾病提供疾病营养学指导。