中国药店走向集约化的三道“坎儿”
2009年4月7日发布的新医改方案明确提出：“充分发挥市场机制作用，推动药品生产流通企业兼并重组，发展统一配送，实现规模经营；鼓励零售药店发展连锁经营。”
其中，“规模经营”、“连锁经营”等字眼儿毫不掩饰地透露出新医改希望进一步提高药品零售行业集中度的愿望。“药品零售行业集中度的提升，有利于该行业自身的规范和持续发展，而作为药品生产企业，从开拓市场的角度考虑，我们同样也希望药店的集中度越来越高。” 北京紫竹药业有限公司的一位负责人对记者说。
该负责人表示，由于紫竹的OTC产品完全走零售药店的销售渠道，所以其对药品零售行业一直非常关注。“我的感觉是，零售药店的集中度近几年的确在不断上升。”该负责人称。但与其对应的是，6月6日在北京召开的首届中国药师大会上，北京一家连锁药店的老总却认为，中国零售药店的集约化程度正在走低。此语一出，立即引起很多与会者的惊诧，因为该观点与业内的主流判断似乎完全相左。对此，一位业内人士认为，这位老总抛出这一说法，可能是希望目前连锁药店扩张所面临的种种困难能够引起有关方面的关注……
“零售药店发展连锁，实现规模化经营，需要一个良好的发展环境。”该业内人士说。
“政策”坎儿
“新医改鼓励零售药店连锁经营，但就我所了解的情况看，目前各地出台的医改细则中，并没有任何向连锁药店倾斜的迹象。”德威治大药房总经理张玉宽说。他透露，与单体药店相比，连锁药店的经营成本相对较高。比如，由于相关部门对连锁药店的监管力度相对较大，所以连锁药店的“规范成本”也往往相对高一些；再比如，在硬件配置方面，连锁药店往往有着更高的标准，随之而来的当然是较高的成本支出。
“可以说，经营规范是国家鼓励零售药店发展连锁经营的重要原因，而为了规范经营，连锁药店付出了更多成本。”一位业内人士说，“这种情况下，只有给予连锁药店更加宽松的发展环境，才能体现出鼓励药店连锁经营的初衷。”
“现在开办新药店越来越难，尤其是在北京、上海等一线城市。”张玉宽说。以北京为例，350米的开店距离限制，目前仍然是连锁药店开办新店最难逾越的障碍。“这妨碍了公平竞争环境的形成。”北京老百姓大药房总经理郭波说。对于北京350米的开店距离限制，郭波可谓感触颇深。去年9月，“老百姓”经过近两年的选址，才在北京开出第二家门店。而当初为了寻找这个新店址，“老百姓”的“6人拓展团队”每天都要出去“扫街”，几乎跑断了腿。而据了解，如开心人、天天好、百济堂等在北京拓展的连锁药店，无一不曾在选址上大费周折。
其实，选址难还在于药店难以及时掌握店面分布信息的变化。哪里还能开店、哪里的同行倒闭腾出了位置，药店作为企业很难及时掌握这些信息。“所以我们希望能与相关部门及时沟通。”张玉宽说。此外，350米的开店距离限制也带来了更加高昂的租金。“往往房东或中介一听说是开药店，租金便立刻提高，因为他们也了解350米的开店距离限制，知道你没有其他选择。”一位业内人士说。
据了解，其他如上海、武汉、合肥等地新开办药店也同样有距离限制。“我们拓展的步伐也受到了限距的影响。”安徽百姓缘大药房总经理周双才说。而与此相对应，辽宁省大连市、江苏省泰州市等地都已陆续取消过新开办药店的距离限制；而不久前，湖南省药品监管部门就“药店之间要不要设距离限制”举行听证会的结果，是最终决定湖南省药店之间不设距离限制。“其实，放开了距离，也就是放开了市场。”一位业内人士说。
另一个政策方面的瓶颈是医保定点药店的认定。“10年来，北京只审批了两批医保定点药店。”张玉宽说。据了解，这两批医保定点药店分别是2001年的64家和2005年的35家，时至今日，北京的医保定点药店也仍然只有这99家。据周双才介绍，其实目前很多地区对医保定点药店都有数量上的限制。对此，张玉宽表示，随着医保覆盖面的扩大，零售药店应该和社区医疗机构、大型医疗机构共同纳入医保体系，共享医保蛋糕，否则其生存都要成问题，又何谈扩张。
此外，周双才认为，既然新医改强调“疾病预防”和“康复”，刷医保卡购买的商品范围就应该有所扩大，比如可以涵盖医疗器械、保健品等用于疾病预防和康复的产品。“但目前多数地区仍然规定刷医保卡只能购买医保药品。”周双才说。
“人才”坎儿
日前，福建有媒体报道，金融危机下，厦门多家连锁药店的营业员工资不降反涨。究其原因，是因为该地区连锁药店扩张迅猛，遭遇了人才“瓶颈”。
对此，张玉宽认为，厦门的情况并不能代表国内药品零售行业的总体状况，其出现的“人才荒”可能更多地是因为当地连锁药店扎堆扩张造成的，只是一个暂时现象，“因为至少据我所知，北京药品零售的人才没有‘荒’，每年内蒙古和河北都会有一批药师和医药院校的学生涌进北京。或者可以说，我们不缺人，但缺人才。”张玉宽这样表示。
“目前国内还没有院校专门针对药品零售行业培养人才。”周双才说，而从其他领域空降过来的尖端人才又往往对行业了解不够。“所以药品零售行业的人才基本上要靠企业自己培养。”张玉宽说。
周双才认为，行业目前急需两类人才：一是副总级别的管理人员。一方面行业内这类人才本来就非常短缺，另一方面，一旦遇到、得到这样的贤才，企业老板往往惟恐其不够“鞠躬尽瘁”而给他安排大量的工作，以至于使其陷于繁杂的事务中难以自拔，无精力再顾及企业战略的把握，最终大材小用，浪费了人才。二是中级管理人员，包括店长、部门负责人等。这类人才的问题在于懂专业知识的往往不懂管理，懂管理的往往不具备专业知识，要找到或者培养出二者兼备的人才并不容易。
“经营”坎儿
“消费者的要求越来越高，如果服务不过关，即便是开了新店，也很难站住脚。”周双才说。他表示，药店扩张必须考虑顾客的需求，实现专业化的服务。
张玉宽则表示，连锁药店扩张不仅仅是在和同行抢地盘，更是在和社区医疗机构争份额。“今天，由于消费者消费能力的提升和生活节奏的加快，相对于到医疗机构就诊，到药店购药进行自我药疗的便利和快捷愈加凸显。很多享受公费医疗或医保报销的顾客为了免去到医院就诊的‘麻烦’，不惜自己多花一些钱。”
关键就是药店要充分发挥“既便捷又专业”的服务特点，才能在政策向社区医疗机构“一边倒”的现状下，赢得自己的发展空间。而除此之外，药店自身的经营能力也必须加强。“现在连锁药店都有财务管理软件，但能通过总结财务数据来指导经营的，恐怕是寥寥无几。”一位业内人士说。
周双才认为，目前中国药品零售行业正处于第三次整合期。第一次是2003年～2004年；第二次是2005年下半年～2007年上半年；第三次就是今年。据他介绍，一直稳步发展的百姓缘目前也正以每月开1～2家新店的速度持续扩张。“提高行业集中度恰恰是市场走向规范的方式。”他说。另外，他还表示，考虑到零售对现金流的贡献，现在对于制药企业来说可能是进军药品零售市场的好时机。
事实上，目前市场的一些变化正印证着周双才关于第三次整合期的观点。据了解，湖南的众多单体药店正纷纷投向连锁药店的怀抱，对此，湖南特格尔医药采购联盟已经提出了“千方百剂”加盟计划，目标直指湖南千家单体药店，而其他连锁药店也已经蓄势待发，甚至有些已经有了实质性的动作，如湖南千金金沙大药房已经收购了多家单体药店。有业内人士甚至认为，现在是整合单体药店的最佳时机，这与周双才关于第三次整合期的观点不谋而合。
对此，该业内人士表示，尽管各地出台的新医改相关细则目前看来还没有鼓励药店连锁经营的明确政策，但实际上，新医改给零售药店，尤其是单体药店带来的压力，正在加剧药品零售行业的整合。
链接:药店从业人员省不了的是工作态度
时下，职场有一种说法，就是“啥都可以省，就是不能省态度”，意在告诫从业者，如果不想停滞不前，不想丢掉饭碗，就得保持始终如一的工作态度，坚守岗位，牢记责任，遵守规范，认真扎实地把已取得良好开端的工作做好做到位。如何强化这种主观认识，使员工的责任性、主动性和积极性持续不减呢？
首先，需要创造一个平等和谐的企业氛围。在企业内部，员工之间是平等共处、相互依存的，只有岗位分工的不同，没有高下优劣之分。不论是企业管理者，还是普通员工，都要学会凡事为他人着想，站在他人的立场上思考。是企业管理者，就应该多为员工的利益着想，常为员工的成长进步操心，给员工尽可能多的支持和鼓励；是普通员工，则应该多从企业大局着眼，乐为管理者分忧，愿为管理者担责，给管理者多一些理解和配合。
其次，需要引领员工树立严谨务实的工作意识。就每一项工作任务而言，企业或管理者的要求往往比较高，带有一定的引导性和拔高性，要达到目标，必须付出努力。当管理者提出高标准时，员工一定要按领导的要求积极努力地去做，想办法完成任务，千万别认为领导要求太离谱、太苛刻，是可望而不可及的；或认为人家也都这么做，自己没必要自寻麻烦，刻意追求。其实，管理者的高要求，对员工的工作意识是一种有益的导引和策动，对员工的工作能力是一次难得的锤炼提升机会。一个人追求的目标越高，他的才能就会发展得越快。
最后，学会从全局看问题。在工作实践中，要懂得领导为什么把不是你职责范围的事交给你做，说明领导相信你的能力，也可能是对你进行考验。表面看似乎是为了实现企业的近期利益，实际上则会有利于你个人的快速成长，收获的是自身进步的长远利益。每一个单位，每一个领导都非常喜欢积极进取、勇挑重担、不讨价还价的员工。平时学会站在领导和全局的立场上看问题，并努力做好领导安排的每一件工作任务，是一项工作要求，更是一种工作本领。
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