就医排队问题老大难 建议摆上叫号机

　　汪昌莲：首先，在服务窗口不足与就诊患者增多形成极大反差的情况下，一些大医院提供的挂号等窗口服务，就是想快也快不起来。也就是说，不扩充服务资源，不解决供求矛盾，一味地去强求医院工作人员提高工作效率，是赶鸭子上架。

　　其次，即便是医院在窗口服务上解决了“肠梗阻”问题，每个窗口给每名患者提供的服务在10分钟内搞掂，但是，到了主治医生那里，还是要扎堆等候。这是因为，挂号可以求快，但医生看病却是万万快不得的，否则，一味地求快，会出人命的。坐诊的医务人员缺乏，医院服务窗口的效率再高，也是徒劳。

　　医院排队建议摆上叫号机

　　带着病痛走进医院，医护人员笑脸相迎能让患者瞬间感受温暖减轻伤痛；倘若冷漠无礼，则是雪上加霜，让原本虚弱的患者更加痛苦。一个城市的文明程度与窗口行业的服务意识有着直接关系，要评文明城市先看看医院主要收费项目是否公开，服务窗口等候时间是否不超过15分钟。

　　记者调查

　　时间：8月17日下午 8月18日下午

　　地点：云南省第一人民医院

　　昆明市第一人民医院

　　分流挂号窗口节约时间

　　8月17日14点49分记者来到省第一人民医院，大厅人满为患，前来就诊的患者非常多。在大厅中央问询处的工作人员态度非常冷淡，一位身穿白大褂的护士对记者只说了“4楼”，就再也不搭话了。

　　记者发现医院为了分流前来就诊的患者，挂号窗口分别设在不同的楼层。因此，问询处的作用就很大。除了设在医院大厅的问询处外，医院里无论是清洁工还是保安，都戴着一个写着“指询员”的袖套，如果患者找不到路就可以向他们询问。记者询问了几个“指询员”后发现，他们的态度非常好，有的甚至亲自带着患者找到目的地。因为患者都被分流了，记者来到4楼后没有排队就直接挂上了号。