由此,我们不得思考另外一个问题,作为电子商务行业,最重要的优势就是一个轻型公司,而作为网上药店第一品牌的药房网将重心转向线下实体门店的扩张,会不会失去应有的优势?
为此,我们采访了药房网董事长李洪波先生,他透露目前电子商务虽然是没有局域性的,但是会员却存在着地域性。药房网以门店为依托为全国会员提供便捷的服务,让我们的会员无论在什么地方,都能感觉到药房网就在他身边,让我们的会员和我们没有距离感。
药房网全国性的迅速发展,也得益于电子商务的迅速发展。经历了2010年的高歌猛进之后,2011年的电子商务仍然保持着平稳增长的势头。据调查显示,今年上半年,网络购物用户新增1215万,网络购物使用率猛增至35.6%,药房网在2010年全年网上销售额达到2.3亿,按照今年上半年的销售数据,2011年完全能够达到3亿的销售额。
由于网上药店销售的药品价格普遍比实体药店便宜30%以上,因此在现在连锁药店经营普遍亏损。药房网以京卫大药房为依托发展至全国,大力发展网上药店,也为连锁药店的发展开辟了一条新路。为此,各大知名的药店希望搭上电子商务的快车,纷纷向药房网抛出橄榄枝,希望与药房网共同发展。
网上药店的发展主要问题在两个方面,一方面是取得网上售药的资质,另一方面是满足用户的个人体验。药房网是第一家网上药店,已经解决了最重要的问题,但是满足用户的个人体验还是一个长期的过程。因此,药房网此次向全国扩张的最终目的是满足全国范围内的用户体验。
为顾客提供最专业和个性化的服务,满足用户的个人体验,建立顾客的信任并将其转化成自己的忠诚用户。同时也是药房网“以会员为中心”服务的宗旨,一方面设身处地为顾客想,另一方面也形成了良好的口碑营销,顾客与品牌之间形成良性循环。
“网上订购,京卫大药房配送,专家24小时咨询”是药房网作为一个医药类电子商务特有的运营模式,药房网将通过这种模式在各一线、二线城市建立配送中心,并在全国范围内编织一个自有的配送网络。
对这种模式的成熟及成功我们翘首以待,我们相信,药房网通过如此重大的举措必将奠定其网上药店第一品牌的霸主地位。