药店用小药品代替找零的做法欠妥

笔者认为，药店在考虑自身经营便利的同时，更应把消费者的利益和便利放在首位。当然，临时用小药品代替找零，也可能是药店一时间确实没有零钱，不得已而为之。但是，若碰到这种情况，店员必须主动、诚恳地向顾客说明原因，并征得顾客同意。
　　
　　此外，笔者认为，不管是出于何种情况，“用小药品代替找零”的做法均欠妥，建议药店尽早想方设法备足“粮草”，避免在紧要关头“弹尽粮绝”而影响信誉。
　　
　　笔者认为，药店要提前准备“粮草”，可采取如下四招：一是发动员工每天去兑换零钱，积少成多；二是可与公交公司协调兑换，但在清点时要密切留意“缺角少块”的现象；三是多与银行联网，鼓励顾客刷卡消费，虽然刷卡消费得由药店支付一定的手续费，但是这样做不但可缓解“找零难”的问题，更能避免收到残币或假币，两相比较，刷卡利大于弊；四是在物价部门规定的限价范围之内，适当调整药品价格，缓解零钱稀缺的情况，但此举不宜频繁进行，否则会给顾客带来药价随意调整的感觉。
　　
药店找零看似事小，但它折射出的却是商家是否诚信和以人为本的大事，绝不可小覷。