湖州市中心医院打造医疗价格诚信品牌

　　同时，该院加强内部物价检查监督，规范医院收费行为，定期和不定期地组织检查本单位医疗服务和药品收费的执行情况，专职物价管理员经常深入临床科室，督查重点环节，不定期地抽查归档病历和在档病历，研究、解决医院价格管理和医疗服务投诉反映的问题。医院还成立了合理用药领导小组，制定了临床合理用药管理办法及考核规定，避免重复及不合理的收费。

　　建立长效沟通机制，自觉接受社会监督。中心医院在门诊及住院大厅设立投诉举报箱并公布投诉电话，在价目表上公布医院投诉电话以及向市物价管理部门举报的电话；建立出院病人电话随访制度、发放出院病人问卷调查表、在门诊和住院病人中进行满意度调查、各个病区每月召开工休座谈会，多种形式听取患者及其家属的反馈意见；每年召开行风监督员和消费者监督联络员座谈会，听取来自卫生、物价、新闻媒体等各界人士对医院收费管理的意见和建议，并及时反馈到相关科室。为了使病人反映意见简单易行，该院客户服务中心和信息科共同开发了“电子触摸屏服务评价系统”，该系统集“投诉、评价、建议”三位于一体，患者通过该系统可客观便捷地评价医院相关的服务态度、技术水平、医疗质量、价格、服务流程和就医环境。

　　为了不断创新管理体制，该院成立了医疗质量管理中心，协调全院医疗、护理、防保、院感、医技、财务收费的质量管理工作，中心每半月召开一次联席会议，收集全院质量管理相关职能科室、医技质控中心的质量管理信息，分析存在的问题，汇集医护及物价管理人员的意见，提出一系列有价值的物价管理建议。每月出刊《质量管理专辑》，其中包括医疗收费执行情况的分析及价格政策的宣传。通过这一平台加强了物价与临床的联系，发挥了其他职能部门对物价收费的监督和参谋作用。