药店＂免费的午餐＂并非真免费

　　“王先生，其实就算是没有三公里的限制，你的情况我们也没法提供送药上门服务。按照我们药店规定，一次性购买20元以上的药品才能享受这项免费服务。不管从距离上还是消费金额上，您都没达到。”她解释说。
 
　　“那消费限额为什么不写出来？你们这是误导消费者！”笔者责怪地说，没想到她“啪”地一声，挂了电话。
 
　　点评：
 
　　通过这次暗访，笔者“享受”到了一种“看得见，摸不着”的服务，让笔者颇感意外：第一，送药上门服务是一项很基础的药店服务内容，很多药店都有提供，但该药店却设置了过多的“围墙”——距离为“三公里内”，消费得20元以上；第二，即使为了降低运营成本，避免一些顾客故意刁难才不得已设置“围墙”，但最起码应当向消费者公示，让大家知道享受免费服务的条件，这样才能避免纠纷。
 
　　当然，免费服务打折扣，也反映出部分药店为了吸引消费者的眼球，搞“口号战术”，玩噱头，却没有兑现的能力和诚意，久而久之，此举无疑是搬起石头砸了自家招牌。
 
　　广州二天堂大药房棠利分店
 
　　神秘顾客：木舟
 
　　顾客评分：★★★☆☆
 
　　7月12号晚上9点左右，广州天河区的二天堂大药房棠利分店相当热闹。约300平方米的店内，10多名店员在接待着30多位顾客，忙得不亦乐乎；收银台前，有七八位顾客在排队结账；药店的最中间摆放着1张桌子和3张凳子，一位佩戴着标有“高级中医师咨询 李××”字样胸卡的老中医正全神贯注地为顾客把脉，桌子旁边还有3位顾客等候着。桌子旁的墙柱上，贴着二天堂的相关服务公约，免费坐诊服务赫然在列。
 
　　为使暗访顺利进行，笔者邀请了一位脾虚的朋友Z君前行。在候诊的时间里，笔者观察了李医师的服务。一位大便不畅的顾客，听不懂李医师用“广东式普通话”说“葫芦”时，他就在一个小本子上画出葫芦的形状；一位牙龈出血的顾客在咨询后，没有要求开药便离开，李医师也没有硬性给她开药。
 
　　轮到Z君了，在一系列的望、闻、问、切后，得出的结论与预期一致，李医师的态度也较为耐心、温和。诊断后，他建议Z君服用归脾丸、健脾丸等药。当Z君表示比较倾向服用煎熬的中药时，李医师沉思了一会，在标着“NO.14”的“便民服务单”上开出23种中药，共7剂（1个疗程）。其中，每剂包含赤灵芝、诃子肉、玄参、补骨脂、金樱子、白芍等。
 
　　Z君在单子上签名，并向李医师索要了名片后，与笔者来到中药柜台前，把处方交给中药柜台的店员。一经统计，吓了笔者一跳：每剂32.5元，共227.5元。
 
　　而此店员也坦言：“先生，因为这方子里配有赤灵芝，所以比较贵，会员可享受九折优惠。如果您还没有办理会员卡，可以到前台先办理一张再结账。”
 
　　“我有会员卡，但是忘记带来了。我明天拿会员卡过来再买单吧。”

 　　“可以，但是我们的处方是不能带走的，要不，您放在这里，我们帮您保管好。”店员要求收回处方。