话题二：
中西合璧与国粹特色
修葺一新的蔡同德堂，除了销售原有的中药材和滋补保健品，还增加了西药的销售面积，更辟了整整一层楼面经营医疗器械，并增加了当前比较流行的药妆柜台，在保留古色古香风味的同时，多了几分“时尚”味。
不过，这也让一些老顾客疑虑：这还是“国药号”吗？还是那个以道地药材、精制饮片、参茸银耳、丸散膏丹见长，以虎骨木瓜酒、洞天长春膏、癫狂龙虎丸、妇科玉液金丹闻名的蔡同德堂吗？
对蔡同德堂来说，中西合璧首先是顺应潮流。“现在开药店，光卖中药，肯定是活不下去的。”柏巧明告诉记者，“举个简单的例子，抗癌西药一颗能卖几百元，抗癌中药呢？一帖卖20元不得了了。”虽然中药是国粹，在很多慢性病的治疗上有西药无法比拟的独特优势，但市场份额却远远低于西药，大约只占整个医药市场的20%。金融危机后，中药材成本上升较快，除了少数高档名贵中药材，中药特别是中成药的毛利率更是不断走低。
中西合璧更是为了今后的发展。中药顾客一向以中老年人为主，如何吸引年轻一代的顾客，成为中药店最严峻的挑战。也正是基于此，蔡同德堂开设了“药妆”专柜。“药妆”是指那些专门在药店销售的化妆品，也是药品零售领域的亮点。据介绍，本土药房开始出售化妆品只有10年时间，但据估计去年的销售总额已达240亿元左右，且仍具有巨大潜力。加上不少药妆都以“中草药”或“汉方”为特色，中药店卖药妆先天有优势，目前包括同仁堂、采芝林等老字号都已纷纷试水“药妆”。
“一味囿于传统的体制和机制，抱守祖业，路子只会越走越窄，金字招牌也会黯然失色。”柏巧明说。尤其是新医改政策出台后，基本药品将逐步实现销售与采购“零差价”，药店相对医院的药品价格优势进一步弱化。为应对，医药零售业兴起了“大健康”概念，药店不仅卖药，还卖生活便利品、家庭日用品、婴幼儿用品、保健食品和个人护理用品。蔡同德堂的目标，显然也是以“大健康”为特色的综合性药店。
但是，也有不同的看法。“我的担心是，现在的中药店‘洋气’得太快。”采访中，一位不愿透露姓名的中医专家说，中药的产品名称、外形和柜台陈设，以及营业员的讲解，与西药差距巨大。顾客在药店买药的经历是品牌体验的重要一环。如果环境与西药店区别不大，国药老字号的品牌印象会弱化，虽然短期内可能销售会有所增长，但长期来看并不利于其发展。
“这的确有个度的问题。”柏巧明称，蔡同德堂的一二层以传统中药材为主，三楼中成药也将占很大比例，“中药还是我们的经营特色，我们不会放弃。”
话题三：
个性服务与平价自助
自8月8日起，蔡同德堂老店新开第一周，近30位名老中医专家教授将坐堂义诊，市民可提前电话预约。但柏巧明也透露，今后蔡同德堂在定期开展义诊活动的同时，也将在店内推出诊金较高的特需门诊。“好的医生，看一次一两百元。”
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