忠诚客流是零售药店的主要消费群,他们与药店关系已经从价格敏感转至品牌认同,他们对药品的选择性不高,只是希望在特定的空间里得到特别的尊贵服务。因此,他们的消费倾向主要是听从营业员的指导购药,消费金额有较大的延展扩张区间。忠诚客流指对某一药店有特别偏好,经常去该处购药的消费者。这些忠诚客流包括会员药店的会员、慕名于一家药店的形象、商品或服务的顾客,商圈范围内的消费者。
药店贴牌产品要不要做品牌
近年来,药店自有品牌可谓风生水起,让不少连锁药店如虎添翼。但是,随着零售业态竞争的加剧,自有品牌的终端营销似乎有点不尽人意了。先是有“自有品牌大王”之称的海王星辰大量缩减贴牌品种和数量,紧接着的是一些连锁药店把品牌产品从角落里搬了出来,令其与自有品牌在陈列位上“平分秋色”。显然,通过几年的探索和实践,药店老总们已尝到了自有品牌这把双刃剑的滋味。如何趋利避害,在收获自有品牌高毛利的同时,又不影响人流量和顾客满意度呢?这是一个无法回避的重要课题。
除了主推,还有什么?
海王星辰在业界被视为自有品牌的风向标。去年第一季报显示,其OEM产品的毛利率达到了47.8%。这使得不少连锁药店睁大了眼睛盯着贴牌产品。可目前在一些药店,自有品牌在销售中却遇到了瓶颈。因为自有品牌多为小企业生产,若离开店员首推,是很难指望有多少自然销售的。更何况近几年来,一些药店在经营贴牌产品时一味追求利润,致使其在性价比上与品牌产品拉开了不少的差距,很难抓住“回头客”。从药店品牌战略发展的角度来看,既然选择了做自有品牌,药店就要想方设法做好贴牌品种的营销,让顾客认识贴牌、选择贴牌,要通过策划和整合营销,使自有品牌转变成顾客心中的“品牌产品”。