夜间便民窗口为何形同虚设

　　杭州目前共有230多家医保定点零售药店按规定必须开设便民窗口提供24小时服务
 
　　记者凌晨暗访发现：9家药店6家关了门

　　“夜间便民窗口”为何形同虚设

　　说来说去牵涉到一个经营成本问题

　　前几天，女儿拉肚子，市民郑大妈凌晨2点去附近的药店买药，但是承诺24小时营业的海王星辰却店门紧闭，拨打电话也无人接听。郑大妈对杭州医保定点零售药店提供24小时服务的承诺表示质疑，她觉得药店的“夜间便民窗口”形同虚设，消费者夜间去药店买药很困难。

　　为此，商报记者凌晨4点走上杭州街头，以买3张创可贴为由随机敲响了9家医保定点药店的大门，让人失望的

　　是，开门服务的只有3家。

　　海王星辰向消费者诚挚致歉

　　事情还得从郑大妈的遭遇说起

　　前几天的一个凌晨，约两点光景，为了给女儿买止泻药，家住濮家新村的郑大妈来到海王星辰秋涛路店敲门。可是，她连敲了近半个小时，都无人应答。

　　药店门口的小广告灯箱告诉郑大妈，这是一家医保定点零售药店，灯箱上还明明白白地写着“提供24小时服务”。让郑大妈失望的是，不管她怎么敲门，这扇门就是没有打开。无奈之下，她拨打了灯箱上写着的服务电话，也是无人接听。

　　“医保定点药店原本都有夜间售药服务，灯箱上也写着是24小时服务，难道现在没有这项服务了吗？”郑大妈当时顾不上细想，赶紧回家送女儿去了医院，现在女儿身体康复了，她要找药店讨个说法。

　　海王星辰秋涛店的负责人称，药店确实是提供24小时服务的，平时都有人值班。关于郑大妈的投诉，其中有误会，当晚值班的工作人员身体确实不舒服，而且服用了感冒药，睡得比较沉。事后调查得知，郑大妈当晚是直接敲门的，没有按门铃，可能这也是工作人员没能及时反应过来的一个原因。不过，该负责人表示事情发生后药店已专门向郑大妈致歉，并表示日后会提高服务质量。

　　郑大妈也觉得药店态度诚恳，最后接受了道歉。

　　本报记者凌晨暗访药店

　　9家店只有3家开门服务

　　20日早上4点，天还没亮，街头很安静。记者来到东新路1022号的东仁堂，连续敲门没人回应。药店的门口标明了营业时间：7：00—21：30。拨打门口留着的电话号码，无人接听。

　　东新路1072号的海王星辰卷闸门紧闭，不管怎么敲门都没有动静，再敲窗，也是没有反应。更不能理解的是莫干山路187号海王星辰，门口有一只小灯箱，灯箱上虽然有“医保定点单位和24小时服务”等相应内容，但“24小时服务”几个字却被人用白纸盖住了，门上写着的营业时间为8：00-22：00。尽管天已大亮，这时敲门仍是无人回应。

　　凤起路93号天天好大药房凤起店，在这家标明为市医保定点药店的门口，墙上挂着一个“夜间售药”的灯箱，灯箱没亮，敲门也无人应答。同样，莫干山路805号同医连锁药店北站二店，虽然有着“医保药店”的标识，但敲门之后并无人应答。

　　解放路95号老百姓大药房，门口注明的营业时间为夏季8：00—21：00，冬季8：30—21：00。由于入口在二楼，一楼的大门怎么敲都没有反应，旁边也没有看到门铃。

　　那么被郑大妈投诉的那家药店现在如何呢？于是记者来到了秋涛北路262号海王星辰，药店的门口有一个亮着的小灯箱，灯箱除了“医保定点单位和24小时服务”等相应内容外，还有联系电话。灯箱的下方，有个明显的门铃标志，不过被设置成了“请勿打扰”。