张玉宽甚至认为，药店的目标顾客正在经历低龄化的趋势。“政策环境改变——商品结构调整——目标顾客群变更，这就是药店正在经历的过程。”一位业内人士说。过去，药店的目标顾客是中老年人，但随着新医改的进程，这部分顾客越来越多地走进医疗机构。不过值得安慰的是，随着药妆、时尚化保健品的增加，以及网上药店的兴起，越来越多的年轻人走进了药店。
不过对于发达城市以外的药店来说，药品仍然是经营的重心。据章小兵介绍，青阳县目前有27万人，药店有37家，其中医保定点药店有5家。不久前，安徽省卫生厅决定，到2011年该省所有行政村的村卫生室全部实行“乡村一体化”管理，实行新农合门诊统筹、药品零差率销售等。在这种压力之下，即使是那5家医保定点药店，也难免感到日子日渐窘迫。然而在青阳县，药妆等时尚产品又不是药店所能选择的。“我们寄希望于通过采购联盟的方式，更大限度地挖掘药品的利润潜力。”章小兵说。
“做医院不能做的事”
“我们的产品主要有两个销售渠道——药店和商超，其中药店的销售额占比在70%左右。”广东汤臣倍健生物科技有限公司总经理汤晖告诉记者。
据了解，“汤臣倍健”是国内知名的保健品企业之一，除大型连锁药店外，其产品遍布屈臣氏等终端。“对我们来说，药店是目前最主要的销售渠道。”汤晖表示，药店的销售优势更多地来源于其专业性，而且药店在专业服务方面也还有很大的提升空间。
“保健品和家用医疗器械需要专业服务，那么，专业的药学服务就更加不可或缺。也许未来药品在药店中的销售占比会有所减少，但药学服务仍然是药店的灵魂。”北京药励学舍咨询有限公司董事长康震说。
康震认为，发展至2009年底，中国药品零售行业经历了“跑马圈地”、“平价风暴”、“贴牌经营”、“高毛利拦截”、“采购联盟”等阶段，虽然零售药店数量达34万家，但店均服务顾客数却降低到了3000多人，导致这种现状的根源，在于药店忽视了药学服务在药店经营中的根本地位。而与此同时，新医改中对零售药店的药学服务提出了更高的要求。
康震认为，目前零售药店开展药学服务有两个关键，一是建立专业的服务标准，这部分应该由专业机构来制定；另一点就是培养人才，这部分工作则应由药品零售企业来承担。康震表示：“通过对国内80余家知名连锁药店的店员进行调查后发现，在零售药店开展药学服务的关键在于帮助连锁药店培养门店药学服务人员，而门店药学服务人员主要应该掌握如下关键技能：了解患者病症，对症推荐药品；关注治疗效果，指导关联用药；开展患者关怀，提供用药指导；掌握常见病的自我药疗、慢性病的健康管理、亚健康的预防保健等知识。”
据了解，目前“药励学舍”正着手这项工作。具体包括帮助连锁药店制定人才培训目标，构建药学服务人才的培养体系，确定阶梯训练的策略、规划和实施药学服务的行动方案，并把这些策略与方案落实到日常的工作中去。
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