现年53岁的刘宝林可能不过是典型的从市场缝隙中求生存的民营企业家。但也有可能，他的所作所为为处在怪圈中的药品市场指出了一种可行的解救办法。而这个方法的根本点很简单，那就是为消费者设想与服务。
医药物流行业简单来讲，近似于批发行业，在制药厂和零售终端之间搭起桥梁。在这一行业，为“消费者服务”这句话意味着的是：降低药价、供应优质药物。
要实现这一点，九州通商业模式的核心是：多品种，快速批发、配送的能力，以及由这种能力形成的低价产品与服务。
抗生素类药物阿莫西林胶囊是患者的常用药。一些大医院使用的珠海联邦制药厂生产的这种药物售价大约为13元左右。而在九州通的库房里，就趴着三十几种阿莫西林胶囊，最便宜的不过2元多。销售得最好的之一是2元多的“蜀中”牌，“因为又有品牌又便宜”，九州通江苏公司总经理张小广介绍说，在竞争激烈的零售药房行业，由于竞争几近贴身肉搏，每家零售药店均需差异化竞争。九州通的第一项服务本事就是满足客户多样化的需求。
现在，不管是在服装行业的“H&M”，还是零售连锁行业的“大润发”，短短几年在中国市场异军突起的原因都是因为“大众、平价、多样”的特点。作为把药物看作一种快速消费品的医药零售行业而言，同样呈现这样的趋势。为药品零售商店服务的九州通非常吻合这一趋势，为此库房里有上万种品牌规格型号不同的药物，以常用药为主。
同时，这种大批发、大采购的方式，让九州通有了与上游制药企业足够的议价能力。
而提供低价产品，正是服务的一种，九州通自己的网站上有一个介绍：“九州通每到一地，会引发当地药品降价15%”。早在2004年，上海几家平价药房在九州通强大配送体系的支持下，已经刮起了令上海各大药房降价的风暴，上海市药监局局长在出席上海九州通三周年庆典讲话时说：九州通进入上海，丰富了上海医药市场供应的产品，降低了上海市场药价近20%，让上海老百姓得到了实惠。就这样，九州通在2009年4月时，已经为自己赢得了下游64000多家客户。
仅仅多样还并非这家物流企业提供服务的全部。在医疗行业，上万种药物的供应无论对于哪家公司而言都令人咋舌，难在物流管理、资金运转、配送到位。
九州通有自己的一套物流体系，ERP管理系统由公司经过多年摸索自己开发成形，药物发货的流水线设备是从某台湾企业购置改装而成。走九州通的库房，可以看到非常现代化运转的景象。以江苏九州通为例，一个细节是，在仓库里看不到一张纸，都是电子标签，“每年仅仅节约纸张的费用就是二十几万。”张小广计算过。可见交易量之巨大与复杂，以及现代化管理的完备。
在当地物流配送服务背后，是九州通遍布全国的物流体系，九州通是全国两家建立起遍布全国的物流体系的医药物流公司之一。“几百万的药品订单，从客户接待、区域对应、开票付款、出库提货、托运配送整个过程仅需1－2个小时。”九州通总经理陈应军介绍说。
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