如何处理药店店员推荐药品产生的纠纷

主动请药监部门介入
 
　　江苏省扬州市仪征食品药品监管局  陈晶
 
　　笔者认为，该药店应坚持自己的立场，不应给予赔偿，但应向顾客耐心解释，说明道理，以理服人，毕竟药店是一个向公众服务的窗口，应以优质的服务态度赢得顾客信任。
 
　　一是向顾客说明小李推荐的药品以治肠为主，现在顾客的腹泻已经好了，说明推荐的药品是有效的；顾客仍感觉肚子痛，可到医院诊断一下病情，如医生诊断证明顾客的肚子痛确实是因小李推荐的药品导致，则药店赔偿顾客的损失，否则，药店不予赔偿，但是顾客再来买治胃病的药品时，药店可以进价销售给她。二是当时小李推荐药品的时候，顾客自己也看了说明书后才买走了药品，说明当时顾客对小李推荐的药品是认可的。三是对推荐给顾客的药品可现场查询，药店可向供货商索取有关药品的合格证明，也可以直接向药品生产企业咨询，或者到国家食品药品监管局网站查询。四是如果顾客确实怀疑药品有问题，可到药监部门进行投诉。
 
　　耐心向顾客解释清楚
 
　　山东省沂水县食品药品监管局  侯海燕
 
　　观点四：对无理取闹者坚决说不
 
　　很明显，本场景中的女顾客是在无理取闹。因为她在买药时“看了说明书”，服用后腹泻也治好了，说明药师指导用药是正确的。
 
　　再说，药店是做生意的地方，如果药店向该顾客妥协，今后若再发生类似的事情，那药店还怎么正常营业？所以，药店不能向这种无理取闹的顾客妥协让步，应向其提出严肃的警告，必要时，可以向有关部门求助。
 
　　药店所荐药品是对症的
 
　　福建省周宁县食品药品监管局  陈为
 
该顾客这种解决问题的态度和她所表现出来的行为已经非常明确，就是一种无理取闹，想让药店赔偿，而并非药品质量和药品使用方法有问题。对于这种顾客，绝不能姑息迁就，要拿起法律的武器来维护药店的利益。