药店荐药引发不良反应该如何处理

    赔礼+赔偿求得谅解

    河南省偃师市翟镇东洼药店  任凤阁

    如果我是小杨，我首先会向李女士表示诚恳的歉意，请求原谅：“您好，李大姐。其实发生这样的事情，我也很难过，并为我的不规范服务给您及您的宝宝带来的麻烦表示深深歉意。为了您宝宝的健康，我建议您带孩子到正规医院做相应的检查，我愿意承担由此而产生的检查费用。再一次请求您的原谅！”是自己的过失，就要勇敢地承担。只有让顾客看到了店员坦诚的一面，顾客才会放弃对立的情绪，从而和店员达成和解。

    立刻带患儿到医院检查

    湖北省武穴市普济堂大药房保康分店  查红梅

    本场景中，小杨显然是荐错了药，并给患者带来了一定的不良后果，理应尽快消除影响并赔偿由此导致的损失。小杨首先应同患儿母亲一起带患儿到医院检查，确定一下后果的严重程度，然后态度诚恳地与对方协商解决办法；实在协商不成，可通过第三方介入的方式解决。

    观点二：药店和顾客各担其责

    店员越位  顾客马虎

    江苏省扬州市仪征食品药品监管局  陈晶

    为了使群众用药既安全又方便、及时，国家根据非处方药品（OTC）的安全性，将其划分为甲类非处方药和乙类非处方药。甲类非处方药须在药店由执业药师或药师指导购买和使用。本场景中，店员小杨主动向李女士推荐甲类非处方药“小儿氨酚烷胺颗粒”，越位行使了驻店执业药师或药师的职责，并因提供的用药指导信息不准确，导致了患儿用药不安全事件的发生，应负主要责任。

    非处方药虽然不需要医生处方，消费者可直接购买和使用，但药品外包装上均有醒目标识：请仔细阅读药品使用说明书并按说明使用或在药师指导下购买和使用。李女士给患儿用药前未认真阅读药品使用说明书而错误投药，患儿用药过程中出现异常未能及时停药就医，也是导致患儿用药事故因素之一，应负次要责任。