药店荐药引发不良反应该如何处理

    一是尽快治疗。应协助孩子家长到医院请专家进行诊治，通过及时、有效的治疗，尽量挽回药物对患儿身体造成的不良影响。这是首先要做的工作，只要孩子身体无碍，其余的问题解决起来就较为容易。然后，对家长合理的诉求，如要求药店和店员支付医疗费、交通费等，可以请药店的法律顾问或聘请律师出面协商解决，以便准确界定双方的责任，做出相应的赔偿。

    二是深刻反思。在问题解决之后，店员和药店都要认真吸取教训，深入查找问题出现的主客观原因：是店员明知一岁以下儿童禁用，由于习惯使然而出售的药物；还是店员根本未确切了解药品说明书的内容而做出的不当推荐；或是生产厂家新修改了说明书而未做出提醒造成的问题，等等，只有找到了原因，才能采取进一步措施进行防范。

    三是提升技能。主要是提升药学服务的专业技能。店员必须对自己负责管理的所有药品有个确切的了解，特别是对适应证、适用人群、用法用量、禁忌、不良反应等关键内容必须全面掌握。在向顾客售药时，要问清使用者的症状、年龄、性别、体重、过敏史等信息，交待清楚药品使用注意事项。对非处方药的销售，一般情况下不能简化上述程序，一定要做好用药交待，指引顾客对药品说明书进行仔细阅读，做到安全、合理用药。

    特殊顾客应由驻店药师指导

    江苏省东台市皮肤病防治所  杨玉明

    婴幼儿、孕产妇、老年人都是特殊群体，用药情况特殊，店员在没有充分把握的前提下，应将此类特殊顾客的用药指导让驻店药师来解释，因为店员大多对药品使用知识掌握不全面，容易因荐药失误而造成不必要的事后纠纷。所以店员在遇到特殊顾客购药时，应将其引导到驻店药师岗位前，由驻店药师针对患者病情合理推荐对症药品，或劝其先到医院确诊病情，然后再选择适用的药品。如此，就不会发生场景中的类似情况，同时也充分发挥了驻店药师合理用药的“守门员”职责。

    制定药店的“米兰达警告”

    山东省平阴县神农大药店  刘静

    在药店，有些店员的药学服务意识较差，他们只顾卖药，不提供药学服务。不少人认为，只要顾客不问，店员没有必要跟顾客解释什么用药常识、用药说明。他们想当然地认为，顾客自己会看药品说明书。