药店荐药引发不良反应该如何处理

    小杨此时应向李女士道歉，说明自己工作不够细致，同时应做出解释，打消李女士心中的顾虑，比如拿出神威药业产的该药品的说明书给李女士看，说明这种药品给一岁以下的儿童是可以服用的，只不过需要在医师指导下使用。小杨嘱咐其用1/4包应该不会对孩子造成什么影响，至于孩子在服药期间特别爱哭闹，脸色发黄，尿少、尿黄等症状，很可能是感冒本身的症状，而不是服药的原因。

    请顾客查看所有小儿感冒药说明书

    吉林省磐石市食品药品监管局  高会军

    本场景中，李女士“满脸怒气地要求赔偿损失”毫无道理。首先，在我国药品市场上，适合六个月儿童服用的感冒药品本来就很少，起效快、疗效明显的更是凤毛麟角。现在的普遍做法是服用一周岁以上的小儿药品，减少剂量。任何药品都有不良反应，本场景中李女士儿子出现的“脸色发黄，尿少、尿黄”也属于正常的药品不良反应，只要细心留意，注意观察，对孩子不会有什么影响。另外，小儿感冒期间，尤其是服药后应大量饮水，李女士却把这最基本的“常识”给忽略了，这也是造成患儿出现不良反应的原因之一。

    小杨应从以上几个方面向李女士解释，并请李女士到感冒药品柜台查看所有小儿感冒药品，阅读这些药品的说明书，使李女士了解儿童药品知识、了解不良反应，从而消除误解。

    观点四：以此为鉴

    这件事情对于小杨来说，仅仅道歉是不够的，应该在自责、自省的前提下，对李女士做出一定的赔偿，并让李女士能够接受。

    此外，药店店员荐药先要懂药，不能盲目凭经验和感觉，尤其是为婴儿和孕妇荐药，店员要慎之又慎。店员荐药要懂药其实不难，我们在药品上架时，利用空闲时间，把药品的功能主治，还有副作用和禁忌等多看一看，就不会出错！如果药品上架时没有时间做到，在药品售出前看一看，也不会出现这样被动的局面。

    店员荐药先要懂药

    安徽省青阳县南街大药房  章小兵

    分析原因  加强预防

    山东益寿堂药业有限公司  朱丽华

    问题既然已经发生，况且事实较为清楚，店员就很难推脱责任。采取积极的态度同顾客沟通，才是最好的办法。