药店荐药引发不良反应该如何处理

    因此，虽然小杨对此事不应负全责，但如果直接和李女士说出这样的结果，李女士不一定能接受，可能会认为小杨是在强词夺理、推卸责任，所以最好请驻店药师或店长出面，以诚相待，分清责任，并勇于承担应负的责任，相信这样做李女士应该能够接受。

    观点三：耐心解释不赔偿

    查阅说明书辨是非

    浙江省海盐县澉浦镇红太阳药店 李军

    感冒大都是病毒感染，通常只要注意休息，多喝开水，一周左右可以自愈。六个月的婴儿如果是母乳喂养，尚有免疫功能，可以不吃药。李女士要求买药，确实可以用“小儿氨酚烷胺颗粒”，小杨嘱其每次服用1/4包，一天2次并没有错。凭小杨过硬的专业知识，心中不用发慌。

    问题的焦点在药品说明书的“禁忌”项标明新生儿及一岁以下儿童禁用。但是，不同厂家生产的成分相同的该药“禁忌”项并不同。河北太阳石药业有限公司的产品说明书“禁忌”项如上，而神威药业产品说明书“禁忌”项则为：严重肝功能不全者禁用；“注意事项”第二条：一岁以下儿童在医师指导下使用。实际上，小儿氨酚烷胺颗粒属甲类非处方药，在药师指导下可以销售。小孩服药后感冒症状消除了，证明小杨没有错，是李女士对说明书理解错了。至于小孩一周中出现的症状，不是感冒症状，而是李女士给孩子开水喝得少，小便浓缩，才出现尿黄、尿少、爱哭闹的情况。小杨向李女士解释清楚这些，相信李女士就不会再纠缠不清。

    不同生产厂家药品说明书不一样

    山东省临沭县食品药品监管局  解桂峰

    药品销售人员在销售儿童类用药特别是婴幼儿的用药时一定要细心谨慎，需详细查看药品说明书，对有禁忌项的一定要禁止销售，防止不必要的麻烦。小杨在场景中就犯了一个粗心的错误，没有查看药品说明书。虽然“小儿氨酚烷胺颗粒”是非处方药，但销售人员一定要嘱咐患者按照说明书服用。因为同为“小儿氨酚烷胺颗粒”，成分完全相同，神威药业生产的说明书中禁忌项内就没有注明新生儿及一岁以下儿童禁用，而是在“注意事项”中注明：1岁以下儿童应在医师指导下使用；而河北太阳石药业有限公司生产的该药说明书中则标明新生儿及一岁以下儿童禁用。小杨如果在销售药品的时候多一个心眼，看一下说明书，改用神威药业的，也就不会有场景中的麻烦了。