医药电子商务在摸索中前行 医药行业的二次创业正当时

2012-03-19 14:20:22    来源:  作者:

  在创立之初,保健品是开心人的主要利器,它拥有2000多款高毛利的保健品,占SKU总数的90%。

  随着网上药店的发展,商家的品牌意识逐渐加强。“开心人发展到一定阶段,就需要树立品牌形象,如果把我们都无法判断优劣的产品卖给消费者,直接影响的将是开心人的品牌。”

  正是因此,史文禄经历过“忍痛割爱”阶段。史文禄经过一番权衡决定下硬指标,砍掉了三分之二的保健品。“将没有‘蓝帽子’的保健品全部砍掉,无论它贡献多少利润。”

  当开心人积累了一定用户后,史文禄开始总结消费者的心理诉求。“他们不外乎关心价格、安全、包装、配送速度、隐私保护、专业咨询等,只要把这些都理顺,执行到位,用户自然走不了。”史文禄称这种心理诉求既简单又很难。

  为了和会员进行良好沟通,开心人会在节假日给会员发促销信息,但由于药品特殊,为了不让消费者收到短信有顾虑,可谓是深思熟虑。每到过年过节,为了防止会员认为促销药品信息不吉利,开心人选择通过健康短信的方式,提醒会员注意身体,不断在消费者脑海中加深印象,提升消费者信任感。

  除此之外,为了能让消费者放心购买,开心人网上药店还设立了呼叫中心,共有40余人,每天进行两班倒。

  呼叫中心并不是开心人的专利,药房网也同样设立了呼叫中心,消费者可以进行24小时在线免费咨询,其中不乏拥有国家药监局认证的药剂师资质的客服。据了解,药房网每个坐席的投入在1万到1.5万之间,每天处理数千个咨询电话。

  在秦国良看来,呼叫中心应该成为医药电商的标配,为的就是让消费者安心。

  大小间抉择

  目前,线下连锁药店的差异性不大,基本的药品趋于雷同,并已经遭遇瓶颈。实体药店受到地域的制约,只能服务药店周围的居民人群,受群众的需求影响大,如果将产品做深,服务的半径达不到,容易产生产品滞销。但是当医药零售上线后,就能将某一类别做深做透,可以将服务范围扩大到全国。

  如果平台上的产品品类大而全,那么其中一款产品火爆后,自然会有各种竞争对手进入,价格优势就趋于零,因此必须要进行差异化经营。

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