如何应对药店店员抵触公司新制度

    先行沟通
 
    山东肥城市食品药品监管局  于霞
 
    店长是联系公司和员工的“桥梁”，要充分发挥好自己的沟通作用，而不仅仅是把领导的意图传达下来了事。短短几个月就换了3次制度，员工自然无法适应，销售势必会受到影响。作为店长，首先应该安抚员工，告诉他们自己会马上向公司反映情况，另一方面应该迅速将员工的思想动态反映给公司，特别是“日销量明显下滑”这一情况，帮领导分析利弊，尽量先维持原有制度不变，可以等员工逐渐适应后再作调整。
 
    要制度更要执行力创新形式 全员执行
 
    福建省永春县食品药品监督管理局  赵美明
 
    首先，可通过列表式，梳理出新旧制度的差异，充分考虑到新制度执行过程中可能出现的新问题和应对措施。同时，对员工进行有效培训讲解和宣传，在员工中牢固树立“按制度办事”的规范经营意识；其次，可在药店显著位置设置显示屏或触摸屏，每天显示最新的管理制度、重点考核指标和其他重要信息等内容，让员工可随时熟识强化；第三，树立团队精神，利用业余时间开展以“制度为内容”的猜谜有奖活动，激发员工学习制度的热情，又可增强团队的凝聚力和向心力，达到全员执行的目的。
 
    执行制度从尊重开始
 
    福建省长泰县食品药品监管局  饶志农
 
    现实中常常遇到这样一种现象：一方面是各种新的制度不断出现，另一方面是新制度出台后往往是热闹一阵就归于沉寂。对制度的遵从，是从慎重进行制度建设开始的。草率地建与废，会导致人们对制度的不敬畏与不尊重。有的企业制度未能充分考虑客观条件、前因后果，结果往往是朝令夕改，这本身就是对制度的不尊重，削弱的是制度的严肃性与权威性。
 
    制度执行与制度创新都不可偏废。从某种意义上说，制度的执行力是一种对规则、制度的高度认同、忠诚与敬畏，是企业文化的核心。执行力强大，才会有制度创新生命力的强大。话题中，药店也有一套完整制度，但是一看就知道制度根本没有执行下去，才会导致制度朝令夕改。制度是靠人来执行的，如果执行总是打折扣，再健全、再完善的制度也只是墙上画虎，成为摆设。
 
    增强制度执行力
 
    山东益寿堂药业46分店  朱丽华
 
    贯彻执行能力是店长必须具备的能力。店长不是宏观政策和制度的制定者，而是这些政策和制度的执行者，因此，店长应采取一定措施，提高店员认识、增强自觉执行意识，坚定不移地把考核制度落实下去。
 
    一是认真听取店员意见。高层的频繁变动，势必带来不同的“执政”理念，反映在制度上就是接连的“更新换代”，店员如果对这种变换不适应，就很容易出现消极怠工现象。制度要执行，而不是制度硬执行，执行前、中、后各环节，店长都要注意听取店员对新制度的意见和建议，能解释的及时给予解释，无法解释的要做好记录向上级领导寻求答案。
 
    二是分情况对待，做好奖罚。大部分店员都希望通过自己的努力和劳动获取更多更好的报酬，几乎没有人会无故消极怠工。对工作踏实、上进心强、适应新制度快的员工给予适当奖励，而对于故意怠工且挑动别的店员进行抵抗的店员，则应按照制度进行处罚，从而调动全体员工的积极性。