单体药店的生存之道 特色服务药学服务升级

　　单体药店面临生存困境 如何与连锁药店竞争

　　单体药店老板老张最近很头疼，眼看着附近的连锁药店药品价格一天比一天便宜，生意越做越红火，可自家药店的生意却越来越难做。老张不得不通过辞退员工来削减药店开支，甚至决定自己考取执业药师资格证书以省下外聘执业药师的费用。可是药店员工在老张宣布裁员决定后并没有更加努力工作，反而因为担心被辞退而忧心忡忡，提不起精神来接待顾客了。单体药店该如何与连锁药店竞争呢？

　　 特色服务

　　药学服务升级

　　 江苏省邳州食品药品监管局丁玉洁

　　在激烈的市场竞争中，连锁药店药价低确实是其竞争优势，但价格不是消费者惟一的要求。单体药店可以实施GPP，即优良药房工作规范（GoodPharmacyPractice），将专业、特色的药学服务，差异化、多元化的营销方式作为自己的竞争优势。

　　根据GPP的相关要求，可以在店堂内设立药学服务区，配备专业人员提供用药咨询服务，放置医药书刊、报纸供消费者查阅；建立客户数据库，增进与客户的联系和沟通；定期举办健康讲座，印发健康小常识宣传册；增加设施设备为消费者免费进行测量身高、体重、血压和心律，提供煎煮中药及送药上门服务。

　　提供“健康”套餐

　　河南省武陟县食品药品监管局任运潮

　　单体药店可以为顾客提供更多与“健康”有关的服务，建立起自身的优势和特色。比如建立药店会员制，实施消费积分，并为会员提供包括健康检测、健康档案、健康评估、健康促进方案等在内的健康管理服务，将药品变成服务链条中的工具和载体，以专业、便利、服务取胜。更重要的是，药店还必须不断加强对店员素质的培养，使店员不仅懂得更专业的用药知识，还要耐心细致地从顾客角度出发为消费者提出针对性的建议，从而赢得消费者的信任。