单体药店的生存之道 一店一策打好服务这张牌

　　一店一策

　　山东省茌平县食品药品监管局张荣

　　单体药店由于体制灵活，可以形成“一店一策”的特色经营药店，实施差异化经营，解决客流量问题，这是连锁药店没有的优势。首先，老张不妨认真研究周围的商圈、顾客群及消费习惯，然后在某个方面形成特色定位，如专科药品特色药店，如肝病、心脏病、糖尿病、高血压等专科领域；或家用中小医疗器械、物理疗法服务等领域。其次，寻找相对固定的服务对象，形成服务特色，调整服务定位，想方设法提高服务质量，通过日常化、特色化的服务抓住消费者的心。比如通过短信、电话、邮件定期为消费者进行疾病和产品培训；还可以通过把店员培养成药师、营养师、保健师、按摩师、心理咨询师、美容师等，向目标消费者提供系列、系统的医学和药学美容等咨询服务。

　　打好服务这张牌

　　浙江省嘉兴市王江泾镇闻川大药房聂宝林

　　连锁药店确实在价格上有一定的优势，但价格已不再是当前竞争的惟一武器，通常店与店之间价格相差不大。药品是一种特殊商品，它与人的生命健康息息相关，药学服务水平的高低直接影响药店营业额的多少。因此，药学服务是当前竞争的重要手段。当前药店员工的药学知识普遍比较肤浅，荐药时大多没有按照“问病卖药，卖药问病”来做。好比感冒，它有风寒、风热和暑湿之分，基本症状都相似，均有头痛、鼻塞、发热等。假如风寒感冒用辛凉药，风热感冒用辛温药，再便宜的药也治不好，只能延误病情。张老板的药店如能对症荐药，服务态度再好一点，即使药品价格略微偏高，人们也能接受。

　　连锁店好比航母，单体药店却像舰艇——灵活。张老板不必辞退员工，而应加强全体员工业务知识学习和技术练兵，提高业务技术水平，打好药学服务这张牌！

　　连锁谋生

　　背靠连锁药店这棵大树

　　山东益寿堂药业46分店朱丽华

　　单体药店的弱点很多，如果没有特别显著的特点，很难吸引到足够数量的顾客。单体药店不妨改变一下经营思路，主动和竞争对手进行沟通，争取傍上连锁药店这棵大树。连锁药店主要分为直营和加盟两种，很多连锁药店都允许符合一定软硬件标准的单体药店以加盟形式加入连锁药店。连锁药店具有很强的购进、配送优势，而且品种丰富，价格适中。有条件的单体药店应认真分析一下自己药店各方面的情况，看自己加盟连锁是否可行，如可行性较大，则最好争取早日加入，以便背靠大树好乘凉。