第十一条（患者规定）
患者及其家属应当遵守下列规定：
（一）遵守医疗机构规章制度，维护医疗秩序；
（二）如实向医务人员陈述病情，配合医务人员进行诊断、治疗和护理；
（三）按规定支付医疗费用；
（四）发生医疗纠纷后，依法表达意见和要求。
第三章 报告
第十二条 （制度）
卫生行政部门应当指导医疗机构建立健全医疗纠纷报告制度，规范医疗纠纷报告工作。
医疗机构应当建立健全医疗纠纷报告制度，并按规定报告医疗纠纷，不得隐瞒、缓报、谎报。
第十三条 （程序）
医务人员对发生的医疗纠纷或发现患方有扰乱医疗秩序行为的，应当按照《医疗事故处理条例》第二章第十三条规定报告。同时，应立即采取措施，防止事态扩大，并按规定进行调查核实。医疗机构须及时向所在地卫生行政部门和医调委报告。
第十四条 （报警情形）
有下列情形之一的，医疗机构应当立即向所在地公安机关报警：
（一）停尸闹丧，或聚众占据医疗机构诊疗或办公场所的；
（二）故意损坏或窃取医疗机构财产、设备和病历、档案等重要资料的；
（三）阻碍医师依法执业，侮辱、诽谤、威胁、殴打医务人员或侵犯医务人员人身自由、干扰医务人员正常工作和生活的；
（四）有其他影响医疗秩序的行为，经劝说无效的。
第四章 处置
第十五条（医疗机构职责）
发生医疗纠纷后，医疗机构按下列程序处置：
（一）启动医疗纠纷处置预案，按要求积极履行职责；
（二）按《医疗事故处理条例》规定封存或启封现场实物及相关病历资料；
（三）患者在医疗机构内死亡的，按规定将尸体移放太平间或殡仪馆。医患双方不能确定死因或对死因有异仪的，按《医疗事故处理条例》规定进行尸检；
（四）告知患方有关医疗纠纷处置的办法和程序，答复患方的咨询和疑问，引导患方依法解决纠纷；
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