中国医药营销十大方略

　　超值服务。创新服务理念、手段和内容，不断提供超乎客户想象的价值服务，是培养未来消费忠诚度和品牌内涵的“秘密武器"。医药行业老大三九集团，建立了全球最大的中文健康网站—三九健康网，并与搜狐推出联合频道“搜狐三九健康专区"， 变搜狐780万注册用户为客户。不仅致力于为用户提供长期的健康资讯、健康顾问、个性化健康管理服务，而且充分将网络等现代信息技术与其雄厚的传统医疗资源结合起来，形成一种全新的、以消费者为中心的健康服务方式。目标是通过提供“一站式解决方案"的专业健康服务，将全方位的医疗保健服务扩展到社会与家庭之中，成为医疗保健与健康生活市场的创新与领导者。服务理念及模式实在经典。另一个典型是国家第一个减肥药“曲美"，提出“消费者是朋友"的全新服务理念，尽可能的为朋友解决各种健康问题，甚至包括与产品无关的生活问题。并在医药行业首次推出“五星级服务"的理念和举措，把服务延伸至对消费者差旅服务需求的关照，在社会引起巨大反响。

　　规范服务。服务的标准化、规范化和系统化，是服务方略彻底、有效贯彻执行的必要保障。罗氏制药投资400万美元在中国医药行业建立第一个CRM（客户关系管理系统），让我们看到了跨国医药企业对客户服务体系标准化建设的绝对重视。

　　五、渠道方略。渠道是药品流通的“血管"。未来的中国医药销售渠道，将集中在50家特大型和区域性医药流通企业集团。这是一场愈演愈烈的阵地之战。也是争夺市场主动权和发言权的激战。在2003年之前，国内企业还有机会。

　　从太极、中新、三九、广药、北药、同仁堂等大型医药企业集团大张旗鼓组建终端连锁网络，到以联华超市为代表的商业巨头异军突起涉足医药零售业，再到众多民营资本的蠢蠢欲动，医药流通渠道争夺战日趋白热化。

　　从2003年起，中国将允许外商经营医药零售业。这意味着，外国企业可在我国从事药品的采购、仓储、运输、配送、批零及售后服务等一系列药品分销经营活动。那将是一场真正的国际化争夺！